人工智能如何改变消费者的购物体验

人工智能越来越多地出现在我们的社会中。事实上，它是一种广泛使用的自动化采购流程工具，无论是在实体场所还是通过在线渠道。然而，根据欧洲消费者组织的一份报告，五分之一的欧洲消费者承认他们从未听说过人工智能或不知道它是如何使用的。 “尽管客户并不认为应用程序具有基于大数据、机器学习或物联网 (IoT) 的技术，但他们确实对其提供的购物体验抱有很高的期望，并且事实上，它们是许多创新的驱动力Novaquality是一家专门从事分析和数据治理的咨询公司，其非财务客户经理 Paloma Tercero Sanz说道。 该公司的专家表示，人工智能在零售业的实施将是2022 年消费者所需的许多体验的背后。

简化购买决策和时间以及与用户建立情感联系是这项技术的一些功能，这些功能将在新的一年里引起人们的广泛关注。 2022 年人工智能趋势 根据Novaquality 的说法，人工智能在该领域带来了以下可能性，并将于 2022 年实施： 智能库存。了解每个客户的资料 电话号码数据 使电子商务能够以个性化的方式向他们展示可用的报价。例如，您可以优先考虑消费者最感兴趣的产品和服务。此功能还可以转移到实体商店，甚至从顾客进入商店并连接手机的那一刻起，就向卖家提供此信息。 有助于产品评估。数据智能可以成为消费者决策的盟友，为品牌量身定制技术解决方案。对于许多变量影响其选择的产品和服务尤其有趣，例如技术、保险、旅行等。虚拟协助。在没有店员的情况下。



人性化”的聊天机器人或者当我们在商店迷路时手机成为我们的助手的可能性是非常有用的选择。 库存容量。人工智能可以立即通知客户，无需等待销售人员的帮助，无论他们所在的机构是否有尺寸或型号，或者他们可以在环境中最接近的其他地方找到该尺寸或型号。 交叉销售。继续沿着这些思路，助理不仅会提供有关价格或型号的信息，而且还能够提出替代或补充产品。因此，人工智能可以适应用户的兴趣和需求，为客户提供更好的服务。 敏捷体验。新的数字一代习惯于即时性，并且不喜欢任何缓慢而乏味的过程。无论是在线购买还是实体购买，敏捷性都必须占上风，而用户信息的可用性及其正确处理起着加速器的作用。 可持续物流：消费者逐渐开始意识到货物运输正在达到前所未有的规模，并且这对环境产生巨大影响。借助人工智能，优化路线、分组运输或减少失败的交付都是可以显着改善的方面。